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서울시는 병원 이용이 어려운 시민들을 위해 '병원 동행 서비스'를 운영하고 있습니다. 이 서비스는 병원으로 출발할 때부터 귀가할 때까지 동행 매니저가 보호자처럼 동행하여 병원 이용을 돕는 제도입니다. 1인 가구뿐만 아니라 노인가구, 조손가정 등 가족의 도움을 받기 어려운 서울시민 누구나 신청할 수 있습니다. 병원 접수부터 수납, 약국 방문까지 도와주는 이 서비스는 시민들의 의료 접근성을 높이는 중요한 역할을 하고 있습니다.
병원 안심동행 서비스란?
서울시 병원 안심동행 서비스는 혼자 병원 방문이 어려운 시민을 위해 마련된 정책으로, 다음과 같은 서비스를 제공합니다.
1. 병원 이동 지원: 대중교통(버스, 지하철, 택시)을 이용한 병원 이동
2. 진료 접수 및 수납 보조: 병원 접수 및 수납 절차 지원
3. 약국 동행: 병원 진료 후 약국 방문 동행
4. 보호자 역할 수행: 보호자가 없는 시민을 위한 전반적인 병원 이용 보조
5. 서울시 소재 병원에서만 이용할 수 있으며, 자동차 이동은 불가능하고 대중교통을 이용해야 합니다.
누구나 이용할 수 있을까?
1. 이용 대상
이 서비스는 1인 가구뿐만 아니라 도움이 필요한 모든 서울시민이 이용할 수 있습니다.
- 노인가구: 보호자가 없어 병원 방문이 어려운 고령층
- 장애인 및 거동 불편자: 휠체어를 이용할 수 있는 경우
- 조손가정 및 돌봄이 어려운 가구
- 서울시에 실거주하는 시민(주민등록상 주소지가 서울이 아니어도 가능)
이러한 시민들이 우선적으로 혜택을 받을 수 있습니다.
2. 이용이 불가능한 경우
- 대중교통을 이용할 수 없거나 휠체어 착석이 불가능한 경우
- 병원 이동이 아닌 다른 용도로 서비스 이용을 원하는 경우
- 병원 방문 후 집 안까지 동행을 요청하는 경우 (집 밖까지만 동행 가능)
운영 시간 및 신청 방법
1. 이용 가능 시간
평일: 오전 7시 ~ 오후 8시
주말: 오전 9시 ~ 오후 6시 (사전 예약자에 한함)
2. 신청 방법
전화 신청: ☎ 1533-1179 (콜센터 운영)
온라인 신청: 1인가구포털 접속 후 신청
3. 신청 가능 시기
사전 예약: 이용 일주일 전부터 신청 가능
당일 신청: 접수 후 3시간 이내 동행 매니저 도착 (단, 대기 인력 부족 시 서비스 이용 불가)
이용 요금 및 무료 혜택
1. 이용료
기본 시간당 5,000원
30분 초과 시 추가 2,500원 부과
요금은 동행 매니저가 요청 장소에 도착한 시점부터 산정
2. 무료 이용 대상
중위소득 100% 이하 서울시민은 연간 48회 무료 이용 가능 (49회부터 유료)
무료 이용을 원할 경우 수급자 증명서, 차상위 증명서, 건강보험료 납부확인서 등 관련 서류 제출 필요
교통비는 별도 부담해야 하며 차량은 제공되지 않음
결제 방법
서비스 종료 후 계좌이체 / 카드결제 / 모바일결제 가능
단, 카드 단말기 수량 부족으로 현장 카드 결제가 불가능할 수도 있음
모바일결제는 휴대폰 결제 방식 지원
이용 횟수 제한
월 최대 10회, 연간 200시간까지 이용 가능
유료/무료 관계없이 동일한 기준 적용
무료 이용자는 연간 최대 48회까지만 무료, 이후 유료 전환
병원 동행 서비스의 효과와 만족도
서울시는 지난 3년간의 이용 현황을 분석한 결과, 이용자의 62%가 1인 가구였으며, 65세 이상 노인이 77%로 가장 많았습니다.
주요 이용 목적은 다음과 같습니다.
- 진료 동행: 48.6%
- 투석: 29.8%
- 검사: 8.4%
- 재활: 11.7% (월 1회 이상 이용자 기준)
서비스 만족도는 92.9%에 이르며, 특히 다음 요소에서 높은 평가를 받았습니다.
- 병원 이용에 실질적인 도움 (95.7%)
- 서비스 제공 시점 적절성 (94.6%)
- 매니저 친절도 (94.7%)
향후 서비스 개선 방향
서울시는 서울연구원과 협력하여 빅데이터를 기반으로 서비스 개선을 추진할 계획입니다.
- 이용 실적 분석을 통해 지역별 매니저 배치 최적화
- 노인, 1인 가구 밀집 지역을 중심으로 서비스 확대
- 서비스 만족도 조사를 반영한 맞춤형 동행 지원 강화
또한, 서울시는 '2025년 병원동행서비스 운영사업자' 모집을 진행 중이며, 컨소시엄 형태의 운영도 가능하도록 지원할 예정입니다.
마무리
서울시 병원안심동행서비스는 1인 가구, 노인, 거동이 불편한 시민들을 위한 필수 의료 안전망 역할을 하고 있습니다. 앞으로도 서비스 이용 편의성을 높이고 복지 지원을 확대하여 더 많은 시민들이 쉽게 이용할 수 있도록 발전할 것입니다.
병원 방문이 어려운 분들에게 꼭 필요한 서비스인 만큼, 서울시민이라면 적극적으로 활용해보는 것을 추천합니다!
